Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección infoarielacollection@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle Horizonte 7, Planta Baja, 8, 41927, Mairena del Aljarafe (Sevilla), España.
¿Qué hago si el producto recibido está dañado o es incorrecto?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo infoarielacollection@gmail.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
● Número de Pedido.
● Prueba de Compra.
● Vídeo o foto del producto a devolver (si procede).
● Dirección completa de envío.
● Número de teléfono.
En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un vídeo o una foto del producto defectuoso, como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.
Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección infoarielacollection@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como ropa de baño, ropa interior, lencería y artículos de bisutería.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, procedemos a la devolución generando un código de descuento por el valor de la prenda o las prendas en nuestra web.
Los gastos asociados al envío de la devolución son asumidos por el comprador.
No se aceptan devoluciones de prendas que hayan sido usadas, lavadas o manipuladas.